監(jiān)查員幾乎每天都要跟不同的角色進行溝通，包括但不限于LM，PM ，CRC，研究者，機構(gòu)，倫理，申辦方等。其中與研究者的溝通雖然不是最頻繁的，卻是最重要的。一次有效的溝通也許能夠突然促進項目的進度或解決關(guān)鍵問題。

但由于研究者們通常很忙，臨床事務(wù)眾多，初入的小A們可能會緊張膽怯，而溝通又屬于軟技能，不像專業(yè)知識，有專業(yè)教材可學習查詢，A們也許會不得要領(lǐng)，容易導致溝通不順，影響工作開展。

本篇介紹一些對研究者或中心人員的溝通經(jīng)驗和技巧，僅為新手CRA們?nèi)粘７敝氐臏贤ㄈ蝿?wù)提供一些進步思路。

一、溝通前提

1. 鉆研方案

研究方案是溝通的基礎(chǔ)資料，除了基本的內(nèi)容（如入排標準，訪視流程，給藥策略，藥物調(diào)整等）需要爛熟于心，在其他地方（如適應(yīng)癥發(fā)病機制、流行病學，藥物作用機制，市售藥品對比，入排條例的原因，特殊檢查目的等）也需要有基本的了解，可以通過詢問項目組以及網(wǎng)絡(luò)查詢來完善此類的知識。

2.溝通喜好的選擇

在建立溝通合作關(guān)系的初期，可以溝通咨詢交接同事，或按照常規(guī)溝通方式而后改進的方法，來摸清對方的溝通喜好方向。

目前常見的溝通方式：電話、短信，微信語音，微信文字，郵件，面對面等。

喜好的溝通順序：先發(fā)送郵件，后短信或電話溝通；先短信告知并預(yù)約電話時間；微信文字溝通。

喜好的溝通時間：可通過調(diào)查出門診日期，科會時間，查房時間等來避開研究者常規(guī)忙碌的工作時段。

除非對方指定，非工作時段應(yīng)盡量避免與研究者/中心人員溝通。

3. 溝通內(nèi)容

需要通過明確溝通的目的來調(diào)整：如預(yù)約見面時間、溝通的目的、項目進展匯報、項目進度、中心資源尋求等。

如一次溝通時段包含了多個溝通目的，CRA應(yīng)按照自己的習慣方式記錄下需要溝通的內(nèi)容，避免出現(xiàn)遺漏與短時間內(nèi)返工，否則會帶來不夠?qū)I(yè)的印象，影響后續(xù)的工作合作。

內(nèi)容應(yīng)盡量簡明，重點明確，以求在最短時間中獲得最多有用信息或答復。

4. 溝通態(tài)度

研究者們通常具有豐富的專業(yè)知識與極高的行業(yè)威望，會讓初出的CRA 們有些膽怯卑微。但溝通時卑微的態(tài)度，不自信的語氣只會讓人質(zhì)疑溝通，導致不信任感。

可以通過充分的事前準備（包括材料文件，記錄工具，關(guān)鍵人員同行）、適當?shù)闹b、事前多次練習，來增加經(jīng)驗還不足的情況下的溝通信心，信心會間接影響反饋到溝通時的態(tài)度上。

二、重要技巧

1. 盡量給答復者做AB選擇

適用日期時間類、派分研究者類、解決策略類。溝通時將期望的問題答案列出約兩個選擇，一來可以掌握一定主動權(quán)，二來減少研究者的思考時間，提高答復的速度和意愿，三來也給研究者的答復提供思考范圍。

2. 專業(yè)性問題避免說不知道

盡量告知研究者會與項目組或申辦方確認后反饋，并給出預(yù)計回復的時限。

3. 重要溝通的結(jié)果信息最好用文字溝通

短信，郵件或微信。根據(jù)研究者喜好來判斷是否需要先進行電話與線下告知。重要信息的文字溝通不僅可以留存記錄，同時雙方也方便隨時查看。

4. 需求類問題

如果超出項目組給的預(yù)定標準，應(yīng)告知研究者盡力溝通但不一定會成功，同時可與項目組尋求折中策略。

5．要求類問題

先明確項目組初始要求，結(jié)合研究者們要求，再告知項目組與申辦方，拿出可操作的至少2個策略，盡量先線下與研究者溝通，再將統(tǒng)一好的策略以文字溝通形式發(fā)送一遍。

6．大段文字信息發(fā)送時應(yīng)注意

① 以項目簡稱為開頭；

② 按內(nèi)容類別換行分段；

③ 以適當表情符號作為分割或調(diào)節(jié)閱讀疲勞；

④ 以最少的措辭說完事情；

⑤ 需要研究者確認或答復的問題單獨列一行，便于看到。

7．常規(guī)溝通時間固定化

喜好遵循研究者的溝通后，常規(guī)溝通如進度匯報盡量按固定的時間進行。如每周或每兩周的周三或周五下午。

8. 按類別整理溝通格式文本

可以將自己常用溝通格式文本，按類別整理在一起，降低每次類似溝通的準備時間。

9. 面對面溝通要注意材料或收集文件的準備齊全

材料文件應(yīng)至少按照預(yù)估的溝通人數(shù)+5準備，需收集的文件至少多打印1-2份。

三、其他提升方法

1. 寫溝通稿

將主要預(yù)想的溝通內(nèi)容、對方預(yù)計會提出的問題和需要達到的目標寫下來，期間可進行修改2到3次，如此寫完稿后，基本的溝通思路也已經(jīng)形成。

完成一次溝通稿的撰寫勝于在心中打草稿默念十次。

2. 提高職業(yè)專業(yè)性

提高自己所在項目領(lǐng)域的專業(yè)知識，臨床試驗的法規(guī)，以及搭建自身的工作專業(yè)流程是硬道理。

包括但不限于熟悉行業(yè)法規(guī)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解適應(yīng)癥治療策略及治療藥物，經(jīng)驗總結(jié)復盤，熟知常見問題處理方法，明確文件的合規(guī)要求，按優(yōu)先級處理事情等。

3. 朗讀法規(guī)

大聲朗讀可以激發(fā)眼耳口的同步功能，促進大腦運行，主要用于改善電話/線下溝通開口難反應(yīng)慢的問題；選擇朗讀法規(guī)，同時還可以加深對行業(yè)的學習。

4. 適當社交

此處是指語言社交，比如線下聚會，同好分享會，發(fā)言類桌游或線上多人游戲等一些有強交流性質(zhì)的發(fā)言社交互動。

5. 觀看辯論視頻/溝通課程

辯論視頻主要用于提高大腦對于臨場應(yīng)變的能力，回答或辯駁對方問題的思路方法。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于溝通的課程質(zhì)量參差不齊，但對于需要初步搭建自己溝通思路的人，可以參考觀看1至2位老師的課。

今天又是有點收獲的一天！

作者：林素