何所謂溝通？溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。

現(xiàn)實(shí)中我們可能經(jīng)常會(huì)有一種感受，別人理解的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們所要表達(dá)的內(nèi)容，工作中溝通想要做到順暢，本質(zhì)上就是我們的溝通方式一定要“有效”，有效的溝通會(huì)讓事情快速的進(jìn)行下去。

下面我們來(lái)了解一下有效溝通的6個(gè)基本要素：

1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)：回想一下我們是不是曾經(jīng)帶著情緒去溝通？帶著平穩(wěn)地情緒可以使溝通順利的進(jìn)行下去；

2、開始前就確定好溝通的目標(biāo)：溝通工作之前要想清楚目的，有目的才能解決一些問(wèn)題 ；

3、溝通建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：如果一開始沒有定好標(biāo)準(zhǔn)，雙方可能會(huì)自話自說(shuō)。只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，雙方才會(huì)在同一個(gè)水平線上溝通一件事情，以避免出現(xiàn)偏差；

4、用對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通：跨部門或者項(xiàng)目中的溝通需要注意這個(gè)問(wèn)題；

5、有效溝通要學(xué)會(huì)傾聽：不要經(jīng)常去打斷對(duì)方的談話；

6、溝通是為了讓事情變得更好。

心平氣和的確定目標(biāo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用對(duì)方能聽懂的話去溝通，學(xué)會(huì)傾聽。以上這些溝通要素會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)：溝通不再是一件痛苦的事情。

CRC如何與多方達(dá)成有效溝通？

從事臨研工作以來(lái)，我深切感受到溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。項(xiàng)目中我們的溝通對(duì)象可能會(huì)涉及研究者、機(jī)構(gòu)倫理、申辦方/CRA、LM/PM，那我們CRC如何與多方進(jìn)行溝通呢？

首先，我們要做好溝通之前的準(zhǔn)備，為后面的溝通工作打下良好的基礎(chǔ)。具體可包含：

1、個(gè)人形象與素質(zhì)：人的形象是我們對(duì)見面的人遞交的第一張名片，應(yīng)該整潔大方。要有舒適的儀表儀容，注意使用禮貌用語(yǔ)，與研究者或者其他機(jī)構(gòu)人員可以多用“XX老師”“麻煩您了、辛苦、謝謝”等的稱呼與用語(yǔ)；

2、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：作為CRC，我們要掌握并嚴(yán)格遵守GCP、ICH-GCP、SOP、藥品注冊(cè)管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)與研究方案等，遵守職業(yè)道德，不觸碰職業(yè)道德底線；

3、梳理溝通內(nèi)容：在溝通之前，要明確此次溝通的目的，注意條理清晰；

4、其他準(zhǔn)備：了解溝通對(duì)象喜好和習(xí)慣，選擇合適的時(shí)間和方式。包括：溝通對(duì)象的聯(lián)系方式（手機(jī)、微信、郵箱等）、工作時(shí)間、接待時(shí)間、接待要求、接待前需備齊的相關(guān)資料等?？傊M量考慮全面，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

與CRA的溝通

1、主動(dòng)性：CRC主動(dòng)匯報(bào)中心的情況，最好項(xiàng)目每周以郵件形式匯報(bào)中心進(jìn)展及下周計(jì)劃，遇到問(wèn)題積極溝通；

2、換位思考：CRC與CRA溝通時(shí)要理解對(duì)方，信任彼此所擁有的專業(yè)知識(shí)和能力，目標(biāo)一致互相配合的共同解決問(wèn)題；

3、互相尊重：在試驗(yàn)中互相尊重，意識(shí)到自己都是研究團(tuán)隊(duì)中不可或缺的，雖然分工不同，但是在執(zhí)行試驗(yàn)或者監(jiān)查試驗(yàn)是互相牽連、不可分割的；

4、拒絕技巧：如果遇到做不到的情況，注意拒絕的方式，可以適當(dāng)給出可行的建議或者行動(dòng)計(jì)劃。

與研究者的溝通

1、及時(shí)反饋：試驗(yàn)中的任何問(wèn)題需要及時(shí)反饋給研究者，比如受試者入組隨訪、不良事件、項(xiàng)目稽查相關(guān)事宜等；

2、專業(yè)態(tài)度：工作細(xì)致準(zhǔn)確，使用專業(yè)詞匯，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和內(nèi)容；

3、計(jì)劃溝通：溝通前準(zhǔn)備充分、言簡(jiǎn)意賅：表達(dá)時(shí)候思路清晰、突出主題，了解背景情況，獲取關(guān)鍵內(nèi)容和信息傳達(dá)的目的；

4、溝通時(shí)間時(shí)機(jī)：提前與研究這預(yù)約時(shí)間，做到及時(shí)、適時(shí)、守時(shí)，了解研究者的空閑時(shí)間，避免研究者比較繁忙的工作時(shí)間段，避免研究者的反感。

與機(jī)構(gòu)倫理的溝通

1、事先了解：在拜訪機(jī)構(gòu)或者倫理之前，要提前了解接待日、倫理的上會(huì)時(shí)間、頻率、辦事流程當(dāng)其他規(guī)定；

2、提前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好遞交的材料，并對(duì)需要遞交的文件進(jìn)行核對(duì)；

3、及時(shí)反饋：拜訪時(shí)表達(dá)清晰準(zhǔn)確，當(dāng)場(chǎng)講反饋意見進(jìn)行記錄，定期跟進(jìn)，及時(shí)與CRA或者PM進(jìn)行溝通反饋。

與內(nèi)部的溝通

1、平時(shí)工作中，要主動(dòng)匯報(bào)，以有助于PM/LM了解情況，給CRC提供幫助；

2、有問(wèn)題第一時(shí)間向LM和PM請(qǐng)教，有困難坦誠(chéng)告知PM或LM請(qǐng)求幫助，共同溝通解決方案；

3、重視問(wèn)題，不敷衍，主動(dòng)分析和反饋；

4、設(shè)身處地互相理解。

臨床試驗(yàn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，CRC在中間起到重要的橋梁作用，溝通的技巧自然是每個(gè)人的必備技能，希望這些小分享可以幫助到小伙伴，在項(xiàng)目工作中輕松愉快的完成高質(zhì)量的臨床試驗(yàn)。
　　作者：新藥不能停